【详细】Lazada直接退货至卖家政策介绍

一、Lazada退货至卖家介绍

即Lazada买家直接退货至Lazada卖家的过程。Lazada买家通过LAZADA系统退货，Lazada卖家必须在卖家中心(SellerCenter)上查询已申请退货的项目。无论如何，Lazada卖家仍有权利选择以3种方式的任何一种处理申请。
1、退款：卖家批准退款与买家
2、回收商品以考核：Lazada卖家在系统上选择通知买家，让买家将商品回送至卖家，以便卖家进行考核并考虑退款或拒绝退款。
3、拒绝：Lazada卖家不批准买家退货(拒绝退货或拒绝退款),买家必须将拒绝原因注明清楚。如买家不同意卖家的拒绝，可在系统上点击申请"纠纷"(Dispute)，该申请将被传送至纠纷部门以进行考核。

二、Lazada直接退货至卖家的要求

1、直接从买家接收退货商品
因为商品被直接配送至卖家，收到商品的时间将会更快速

2、持有决定退款的权利

Lazada卖家可核实买家的退货申请，并可自行决定拒绝或者收回、退款。减少退货原因不符合LAZADA退货条规的退货申请

3、与买家进行沟通以了解退货原因

您可通过聊天室的方式与Lazada买家进行联系沟通以便要求买家提供更多的退货证据。此外，如买家的使用商品的方法不妥当，您亦可给买家解释正确用法。

4、退货协商

Lazada卖家可通过聊天室与买家协商关于退款的金额。(买家可在退货保障期内或选择快递公司回送商品之前更改退货的细节。)Lazada卖家可通过卖家中心(Seler Center)的“日常任务"的"退货、退款中"状态进行考核并处理退货申请。

三、Lazada直接退货至卖家的详细流程

四、Lazada定义解释

1、工作日不包括星期日和公众假期。
2、如卖家未及时在规定的时间内(2个工作日)处理买家的退货申请，系统将无条件代替卖家处理申请。等待卖家考核退货申请的过程(商品仍在买家手中)
3、如货钱 (连接件) ≤200泰铢，系统将不回收商品而从卖家取回货钱并进行"退款”
4、如货钱 (连接件)>200泰铢 (连接件)，系统将"要求回收商品"，让买家回送商品至卖家等待卖家考核商品以考虑退款的过程(卖家已回收到商品)
5、系统将从卖家取回货钱并进行“退款”。
【1】要求回收商品”即要求买家回送商品至卖家，以便卖家考核商品并决定考核过后将退款与否
【2】如卖家拒绝买家的退货申请或拒绝退款，买家可申请纠纷单Dispute)，让工作人员在卖家拒绝后7个工作日内进行考核。
【3】如买家可申请纠纷单(Dispute)，工作人员可能要求卖家提供证据或资料以进行考虑并决定。如卖家未在2个工作日内提供资料，工作人员将根据现有的资料执行。
【4】纠纷部门(Dispute)的工作人员将在2个工作日内进行考核并通知结果

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