Tokopedia想留住海外买家？先解决跨境支付和物流这些硬骨头

处于东南亚电商竞争激烈的状况下，海外客户留下来这件事，是衡量一个平台在漫长时期内保持健康状态的关键指标。对于Tokopedia这个主要把印尼本土市场当作面向对象的平台来讲Tokopedia海外客户留存，去开拓海外客户并且让他们留存，等于要越过支付、物流、信任以及文化差异等好多重障碍，这是一项需要有系统化策略的长期工程。

海外客户为什么选择Tokopedia

被Tokopedia吸引的海外客户的，常常发源至于对印尼特色商品存在着独特需求，像当地手工艺品、咖啡抑或是蜡染服饰一般。该平台丰富的本土卖家资源属于核心优势。可是，初次购买后的留存率一般并不高，源自国际支付流程繁杂、跨境物流时效缺乏稳定性、售后服务响应迟缓等问题，会快速地就耗费掉客户的好感度。这类似我们最近所关注的“又一8000万级机场来了”此类基建新闻，物流枢纽的扩建最终旨在于提升效率以及体验。Tokopedia展开的海外留存之战，从本质方面来讲，同样是对其国际物流本事，以及客服体系能否拥有像大型机场那样高效运转状态的一种考验。

如何提升Tokopedia的跨境购物体验

要提升体验就得从痛点着手，支付环节要集成好多本地化的国际支付渠道，还要明确展示最终支付金额，这里含税费及运费之内容，以此避免结账时出现“价格惊吓”情况，物流方面，跟可靠的跨境物流伙伴深入合作，提供透明的全流程追踪是很具重要性的，另外，设立专门的英语客服通道，去处理跨境订单的咨询以及售后纠纷，这能极大增强信任感，在这个进程当中，专业服务商的价值得以突显出来 。比如说，有像专注于东南亚市场的“熊猫跨境”这样的解决方案提供商，它能够协助平台以及卖家去整合清关、尾程配送等一系列复杂环节，进而达成化繁为简的效果。

Tokopedia如何建立海外客户忠诚度

建立忠诚度不能仅仅依赖单次交易，要针对性地为海外客户构建会员体系，通过累积购物积分去抵扣国际运费，定期推送迎合海外消费者喜好的印尼特色商品专题来展开精准营销，在要紧的国际节庆时段，推出面向跨境订单的免邮或者折扣活动，这也能够有力地刺激复购，关键之处在于，要使海外客户体会到和本土用户毫无差别的重视，并且在同一时间能够获取跨境购物独具的价值以及便利。

您于跨境电商平台购买海外商品之际，最在意平台的哪一方面呢？是透明的包含一切包揽无遗的价格吗？是更为快速的物流运送速度吗？亦或是没有忧虑的退换货物保障呢？欢迎将您的体验以及看法予以分享，要是认为本文能带来启发，请进行点赞给予支持。

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