Lazada准时发货(SOT)政策原来是这样！

一、Lazad准时发货介绍

1、简介

Lazada准时发货政策（“政策”）确保卖方在SOT、SLA范围内发货订单，并在履行标准方面保持较高的客户满意度。

2、准时发货

【1】准时发货（“SOT”）是衡量Lazada卖方在商定的服务水平时间表（“SLA”）内发货订单的能力的指标。SOT性能向客户展示，可能会影响Lazada买家的购买决定。

【2】准时发货测量

按时发货衡量的是在商定的SLA范围内履行的订购商品占被视为有效或可履行（即未被买家取消或被系统取消）的总商品的百分比。

该指标在28天的时间内进行测量，并每天更新。涵盖的28天是8天前到35天前收到的订单（即第-8天到第-35天订单）。一周的差距是需要的，因为过去7天内的订单通常尚未完成其履行旅程，因此尚未计入显示的指标内。

在商定的SLA内履行订单意味着Lazada订单已在适当的交货时间内移交给Lazada的物流合作伙伴或投递点站。这意味着订单已成功达到转运至发货状态。

【3】按时发货的标准SLA

【4】工作日为周一至周六，不包括非大型活动期间的公众假期。在大型活动期间，工作日为周一至周六，包括活动期间的任何周末。这些SLA适用于一般Lazada卖家，除非Lazada批准您延长SLA的请求。Lazada卖家可以参考以下场景来更好地了解Lazada的准时发货政策。

二、Lazada卖方发起的SLA扩展

1、功能

【1】Lazada卖方可以发起最多3个日历日的SLA延期（“延期SLA”）。

【2】每个订单只能延长一次SLA，并且只能在包裹包装好准备移交给Lazada物流合作伙伴之前（准备发货状态）延长。

【3】Lazada卖家可以发起SLA延期，上限为前一周总订单的10%或1个订单（以较大者为准）。

【4】】SLA延期仅在Lazada卖方发起SLA延期之日起1个日历日内Lazada买方同意延期时才被确认。请注意，只要是Lazada卖家发起延期请求，即使买家不回复或拒绝，配额也会被占用。

【5】SLA延期不适用于预购和即时交付列表。

【6】Lazada卖家可以在ASC的订单管理页面发起SLA延期。

三、Lazada SLA政策

【1】Lazada卖方应确保所有订单均在SLA或扩展SLA（如适用）内发货。

【2】如果订单未在SLA或扩展SLA（如适用）内发货，Lazada订单将被自动取消（“违规取消”）。对于延长SLA的订单，违规取消将在延长SLA后的下一个工作日发生。

【3】当SLA延长时，请注意SOT、平均交货时间等Lazada卖方履行指标将基于延长的SLA。

四、执行与处罚

【1】对于SOT表现不佳的Lazada卖家，可能会采取以下执法行动（非详尽）：

①降低Lazada买家对Lazada商家listing的搜索结果的排名；

②取消Lazada卖家参与闪购的资格；

③取消Lazada卖家参与活动的资格；和

④根据LazMall评估周期取消Lazada卖家被归类为LazMall卖家的资格。

【2】违反扩展SLA政策的Lazada卖家将无法将首次违规者的SLA延长1个月、第二次违规者3个月、第三次或以上违规者6个月。评估期以月为单位。

【3】鼓励Lazada卖家通过避免处理连续订单和保留库存来缩短交货时间。这将确保包裹及时准确地移交给Lazada官方物流合作伙伴。